企业引入会话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长解决查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要构建明白边界。机器人可负责完成生成答复草稿，人工